Частые вопросы
Можно заказать всего одну футболку?
Да. Печатаем от одной штуки до больших тиражей — минимального заказа нет. Для больших количеств напишите нам за расчётом.
Как создать индивидуальный товар?
На странице товара есть редактор: выбираете товар, размер и цвет, добавляете текст/фото/логотип и собираете дизайн. Можно просто прислать идею — подготовим макет.
Что такое групповой заказ?
Для класса, команды или группы можно открыть групповой заказ. Один групповой заказ создаётся для одного конкретного товара/SKU и одного цвета; для другого товара или цвета откройте отдельный групповой заказ. Каждый участник выбирает размер и оплачивает свою часть по личной ссылке, а вы видите, кто оплатил — без ручного сбора денег и таблиц. Индивидуальное имя добавляет 5 ₪ только к каждому изделию, на котором оно действительно печатается.
Какие файлы загружать?
Лучше файл высокого качества — PNG/JPG в хорошем разрешении или вектор (для логотипа). Если что-то не подходит для печати, сообщим до производства.
Как понять, какой размер заказать?
На каждой странице товара есть таблица размеров. Можно измерить удобную имеющуюся футболку и сравнить; если сомневаетесь — напишите, поможем.
Сколько ждать заказ?
Для любого заказа с печатью, включая смешанный заказ хотя бы с одним печатным изделием, закладывайте не менее 4 рабочих дней на изготовление. Отсчёт начинается после утверждения макета клиентом, а если предоставлен готовый к печати финальный файл, не требующий дополнительного утверждения, — с даты заказа; подготовка макета и циклы правок в срок не входят, и заказ может быть готов раньше. Самовывоз возможен после готовности заказа, а для доставки добавьте примерно 5–7 рабочих дней с этого момента. Для заказа только из товаров BASIC без печати нет ни макета, ни изготовления, а ориентировочный срок доставки — 5–7 рабочих дней. Желаемая дата не является обязательством по сроку готовности, самовывоза или доставки. Пятницы, субботы, кануны праздников и праздники не считаются.
Сколько стоит доставка и как быстро приедет?
Доставка до двери выполняется внешней общеизраильской курьерской службой. Для любого заказа с печатью, включая смешанный заказ хотя бы с одним печатным изделием, доставка стоит 25 ₪. Закладывайте не менее 4 рабочих дней на изготовление — отсчёт начинается после утверждения макета или с даты заказа, если предоставлен готовый к печати файл, не требующий дополнительного утверждения, — и заказ может быть готов раньше. После готовности ориентировочный срок доставки — 5–7 рабочих дней. Для заказа только из товаров BASIC без печати стоимость доставки — цена, указанная при оформлении заказа (сейчас 30 ₪), этапов макета и изготовления нет, а ориентировочный срок доставки — 5–7 рабочих дней. Бесплатный самовывоз печатного заказа из локера в Беэр-Шеве доступен после готовности заказа. Пятницы, субботы, кануны праздников и праздники не считаются, а желаемая дата не является обязательством по сроку готовности или доставки.
Есть ли самовывоз?
Да — из защищённого локера рядом с типографией в Беэр-Шеве, доступен 24/7 и бесплатно. Когда заказ готов, приходит сообщение с номером локера и секретным кодом.
Можно ли к вам приехать?
Приёма посетителей на месте и телефонной линии нет — все заказы и общение через сайт или WhatsApp. Выдача заказов и передача вещей — через локер, в любое удобное время.
Печатаете на моих собственных вещах?
Да! Печать возможна и на вещах, купленных не у нас. Оформляете заказ и оплачиваете, получаете номер локера и код, оставляете вещи — после утверждения макета они печатаются и возвращаются в локер.
Как проходит утверждение макета?
После полной оплаты и получения всех данных заказа и файлов наш дизайнер готовит макет готового изделия. Макет отправляется вам на утверждение, в цену входит до 3 версий. Подготовка макета и правки в срок не входят; отсчёт начинается только после явного окончательного утверждения — поэтому проверьте текст, цвета, размеры и расположение заранее.
Какой размер печати?
Область печати задана для каждого товара и показана в редакторе. В обычном сценарии заказа нет отдельного выбора размера принта и доплаты за размер. Печать на рукавах является отдельной опцией.
Какие способы оплаты?
Банковская карта, Bit и банковский перевод. На сайте — оплата при оформлении; при заказе через WhatsApp ссылка на оплату приходит после открытия заказа.
Есть ли доплаты сверх цены на сайте?
Цена на сайте — итоговая по вашему выбору: с НДС, графикой, макетом и печатью. Возможные доплаты видны заранее: в групповом заказе индивидуальное имя добавляет 5 ₪ только к каждому изделию с именем, а каждый выбранный для печати рукав — 2 ₪ за изделие.
Как считается цена, если я заказываю несколько разных товаров?
Ступень количества рассчитывается отдельно для каждой ценовой группы. Вместе считаются только товары из одной ценовой группы; хлопковые футболки с коротким рукавом и короткие драйфит-футболки остаются отдельными группами, хотя их отображаемые ценовые сетки сейчас совпадают, а футболки и кепки не образуют общую ступень. Для группового заказа правило строже: один конкретный товар/SKU и один цвет на заказ, для другого товара или цвета нужен отдельный заказ. Если в обычном заказе 2–3 разных дизайна — разовая доплата 9 ₪ применяется к каждому дизайну после первого.
Можно отменить или вернуть?
Изделия с индивидуальной печатью нельзя отменить, вернуть или обменять после производства — в соответствии с законом о защите потребителя. Печать начинается только после утверждения макета вами. Если товар пришёл с производственным браком или не соответствует утверждённому макету — напишите нам с фото, решим по-честному.
Как связаться?
Можно написать нашей команде в WhatsApp по номеру 050-733-1730, через страницу контактов или по почте arena.eq.ltd@gmail.com. Часы ответа: Вс–Чт 10:00–19:00, Пт 10:00–13:00 (только WhatsApp).