תקנון האתר

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ARENA ואת ביצוע ההזמנות בו. האתר מופעל על ידי Arena Equipment בע״מ, ע.מ/ח.פ 516143286. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

מוצרים, תמונות ומחירים

התמונות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי גוון בין המסך למוצר בפועל. אנו רשאים לעדכן מחירים, מפרטים, מבצעים וזמינות בכל עת. במקרה של טעות מחיר ברורה או תקלה טכנית, אנו רשאים לבטל את ההזמנה ולהשיב את התשלום.

תנאי הזמנה ואישור הדמיה

ביצוע התשלום מהווה אישור הלקוח לפרטי ההזמנה שהוצגו לו ולהסכמתו לתנאי ההזמנה: המוצרים והדגמים, הצבעים, המידות, הכמויות, המחיר, אופן הקבלה ושאר התנאים. יש לבדוק אותם היטב לפני התשלום. כדי לצמצם טעויות, בהזמנות המחייבות אישור הדמיה ARENA שולחת לאחר התשלום קישור לבדיקת ההדמיה יחד עם פירוט ההזמנה והתנאים. לפני האישור הלקוח מתבקש לבדוק שוב את כל הפרטים ולסמן את תיבות ההסכמה. אם נדרש תיקון, אין לאשר: יש לשלוח ל-ARENA הנחיות מדויקות ב-WhatsApp ולהמתין לגרסה המעודכנת. רק לאחר האישור הסופי של ההדמיה והפרטים ובהתקיים שאר התנאים לייצור, ניתן להעביר את ההזמנה לייצור; התשלום לבדו אינו מהווה אישור הדמיה. האישור הנוסף הוא בדיקה חוזרת לפני הייצור ואינו מבטל את ההסכמה שניתנה בעת התשלום. במוצרי BASIC ללא הדפסה אין שלב הדמיה; הזמנה עם עיצוב סופי שאינו דורש אישור נוסף מטופלת בהתאם לסיכום בהזמנה. שינויים לאחר התשלום מחייבים אישור מפורש של צוות ARENA.
יש לבדוק היטב כל הדמיה לפני האישור: טקסטים, שמות, איות, מספרי טלפון, סמלים, גרפיקה, צבעים ומיקומי הדפסה. ההדמיה המאושרת היא הגרסה שתועבר לייצור. לאחר האישור לא ניתן לשנות את הגרפיקה, להחליף או להסיר פריטים שכבר אושרו או להפחית את כמותם; ניתן לבקש תוספות בלבד באותה גרפיקה, בכפוף לאישור הצוות, לזמינות ולשלב הייצור. טעות שהלקוח אישר בהדמיה אינה כשלעצמה פגם ייצור.
המחיר כולל עד 3 סבבי תיקונים במסגרת אותו עיצוב ולפני האישור. שינוי כיוון, תמונה אחרת או עיצוב חדש נחשבים לעבודה גרפית חדשה ויחויבו בנפרד. כל סבב תיקונים נוסף מעבר ל-3 יחויב ב-50 ₪. זמן הכנת ההדמיה וסבבי התיקונים אינו נכלל בזמן הייצור או המשלוח.
קבצים שסופקו על ידי הלקוח אינם כוללים תיקון, שיפור איכות או התאמה, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובתוספת תשלום. איכות ההדפסה מושפעת מאיכות הקובץ שנמסר. הלקוח אחראי לנכונות התוכן ולזכויות השימוש בתמונות ובסמלים; ARENA רשאית לסרב לתוכן בלתי חוקי או מפר זכויות.
גודל ההדפסה הסטנדרטי המקסימלי הוא 28 ס״מ ברוחב ו-33 ס״מ בגובה. המידות בפועל נקבעות לפי פרופורציות העיצוב ובכפוף לגבולות אלה. אם סוכם עם ARENA גודל אחר להזמנה המסוימת והוא מצוין על גבי ההדמיה, יחול הגודל המצוין. ללא סיכום וציון כאמור יחול הגודל הסטנדרטי. גודל אחר עשוי להיות כרוך בתוספת מחיר, אלא אם הוסכם אחרת בהזמנה.
גודל התמונה בהדמיה והיחס בינה לבין הבגד הם להמחשה. מיקום ההדפסה נקבע על ידי הייצור בהתאם למוצר ולמידתו. מיקום מסוים מחייב תיאום מראש ומידות מדויקות בס״מ, שנמסרו בעת ההזמנה ואושרו לפני אישור ההדמיה; אין להסיק מידה או מרחק מדויקים מהתמונה בלבד.
תמונות באתר ובהדמיה הן להמחשה. גוונים עשויים להשתנות בין מסכים, בין מסך למוצר ובין סוגי בד ושיטות הדפסה. הבדלי גוון קלים כאלה אינם כשלעצמם פגם ייצור, בכפוף להתאמה לפרטי המוצר שסוכמו ולזכויות לפי דין.
פריטים באותה הזמנה עשויים להגיע מספקים או מיצרנים שונים, לרבות השלמת מידות או כמויות חסרות מספק אחר. לכן ייתכנו הבדלים קלים בגוונים ובהרכב הבד בין פריטים, מידות או דגמים באותה הזמנה. אין התחייבות שכל הפריטים יהיו מאותו ספק או יצרן. אם נדרשת אחידות מסוימת בגוון, בהרכב הבד או ביצרן, יש לתאם זאת עם ARENA ולקבל אישור מפורש לפני אישור ההזמנה וההדמיה; האמור אינו מתיר אספקה בניגוד למפרט שסוכם במפורש.
בחירת מידות הביגוד היא באחריות הלקוח. המידות עשויות להשתנות בין דגמים וספקים. ניתן לבקש טבלת מידות או מידות מדויקות בס״מ לפני האישור; במקרה של ספק מומלץ להתייעץ עם הצוות.
אם לא צוין בהזמנה מועד שסוכם עם ARENA, זמן הייצור הוא עד שבועיים. אם צוין מועד מוסכם להזמנה המסוימת, הוא הקובע. הספירה מתחילה לאחר קבלת התשלום, כל פרטי ההזמנה והקבצים ואישור ההדמיה להדפסה; אם נמסר עיצוב סופי המוכן להפקה ואינו דורש אישור נוסף, ממועד השלמת ההזמנה. תאריך מבוקש שהלקוח הזין אינו התחייבות אלא אם אושר במפורש על ידי הצוות. זמן המשלוח נוסף לזמן הייצור.
בהזמנה המחייבת הדמיה ונסגרת לאחר 14:00, ההדמיה נשלחת בדרך כלל ביום העסקים הבא. ייצור והדפסות אינם מתבצעים בימי שישי ושבת. במוצרי BASIC ללא הדפסה אין שלב גרפיקה, אישור הדמיה או ייצור בהדפסה.
איסוף עצמי, כאשר הוא מוצע להזמנה, הוא מהלוקר הצמוד לבית הדפוס ברחוב הפועלים 22, א.ת. עמק שרה, באר שבע, זמין 24/7 וללא עלות. אין להגיע לפני הודעת מוכנות עם מספר לוקר וקוד. יש לאסוף בתוך שני ימי עסקים ולסגור את הלוקר לאחר האיסוף.
מחיר המשלוח הוא המחיר המוצג בקופה או בהזמנה. משלוח במספר חבילות עשוי להשפיע על המחיר, והסכום יוצג לפני התשלום. זמן המשלוח המשוער לאחר סיום הייצור ומסירת החבילה לחברת השליחויות: 3-7 ימי עסקים (ייתכנו איחורים). שישי, שבת וחגים אינם ימי עסקים. זמן זה אינו כולל ייצור או הכנת הדמיה.
המשלוח מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית. זמני המסירה תלויים בחברת השליחויות ואינם בשליטתה הישירה של ARENA. 3-7 ימי עסקים הם זמן משוער לאחר מסירת החבילה לשליח, ולא התחייבות למועד הגעה מדויק; ייתכנו איחורים. ככל שהדין מאפשר, ARENA אינה אחראית לעיכובים שנגרמו על ידי חברת השליחויות או עקב כוח עליון, תקלות ספקים, שביתות ונסיבות אחרות שאינן בשליטתה. אי-מענה או אי-זמינות לקבלת החבילה עלולים לעכב מסירה או לגרום להחזרתה. במקרה של עיכוב יש לפנות ל-ARENA כדי שנוכל לבדוק מול חברת השליחויות. אין בסעיף זה כדי לפטור את ARENA מאחריות למעשה או למחדל שלה או לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
חשבונית מס/קבלה תופק בגין התשלום בהתאם לדין. בתשלום דרך מערכת התשלומים, עותק נשלח לדוא״ל שהוזן וזמין בהזמנה לאחר שהמסמך מתקבל מספק התשלום. תשלום נוסף מתועד במסמך נוסף; אין שינוי של קבלה שכבר הופקה. תשלום מחוץ למערכת עשוי לדרוש הפקה ידנית.
יש לבדוק את הכמויות ואת תקינות המוצרים בעת קבלת המשלוח או האיסוף ולהודיע ל-ARENA מיד על חוסר או פגם שנמצא. טענות מאוחרות ייבחנו בהתאם לנסיבות ולאפשרות הבדיקה. אין בסעיף זה כדי לשלול זכויות לגבי פגם או אי-התאמה לפי דין.
בביטול לפני תחילת העבודה, דמי הביטול הם 5% משווי העסקה, כולל דמי המשלוח, או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. גם בעסקה מעל 2,000 ₪ דמי הביטול לא יעלו על 100 ₪. התנאי כפוף לדין, ובמקרים שבהם הדין מחייב ביטול ללא דמי ביטול, לרבות פגם או אי-התאמה רלוונטיים, לא ייגבו דמי ביטול. לא מתווספת אוטומטית עמלת סליקה נוספת לדמי הביטול האמורים.
מוצרים שהודפסו, נרקמו או נחרטו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה למצבם המקורי; ביטול, החזרה או החלפה לאחר תחילת ייצור כפופים לדין החל על מוצרים בהתאמה אישית. במקרה של טעות שלנו, פגם ייצור או אי-התאמה להדמיה שאושרה, נטפל בכך, לרבות הדפסה מחדש ומשלוח או מסירה חוזרים ללא עלות לפי העניין, בלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
טקסטיל עם הדפסה יש לכבס בכביסה עדינה ב-30 מעלות, כשהמוצר הפוך, ובהתאם להוראות הטיפול במוצר. שימוש או תחזוקה בניגוד להנחיות ובלאי טבעי אינם פגם ייצור.
בקשה להקפיא, לדחות או לעצור את העבודה לאחר תחילתה מחייבת פנייה לצוות ואישורו. ARENA רשאית, בכפוף לדין, לחייב בגין עבודה שכבר בוצעה, לקבוע מועד חדש בהתאם לזמינות הייצור, או לבטל בהתאם לתנאי הביטול. עצירת העבודה אינה מבטלת את עלות העבודה שכבר בוצעה ואינה מבטיחה את המועד המקורי.
האחריות מתייחסת לפגמים מהותיים שמקורם בתהליך הייצור. היא אינה מכסה שימוש לא תקין, כביסה או תחזוקה בניגוד להנחיות, בלאי טבעי או נזק שנגרם לאחר המסירה. ככל שהדין מאפשר, האחריות מוגבלת לעלות המוצר שנפגע; אין באמור לפטור מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
על תנאים אלה חל דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום, בכפוף לכל הוראת דין מחייבת בעניין סמכות שיפוט וזכויות צרכנים. אישור התיבות וההדמיה מתעד את הסכמת הלקוח לתנאים שהוצגו ולגרסה שאושרה. אין בתנאים כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי דין.

תכני האתר מוגנים בזכויות יוצרים.